这里写上图片的说明文字(前台显示)

 
1920_300px;

服务用心衡量——感受奇瑞高品质售后服务

来源:    作者:    时间:2010-8-17

  如今,国外知名品牌汽车大举进军中国市场,本土企业要想在竞争中赢得先机,必须拥有自己的核心竞争力。以奇瑞汽车为例,奇瑞一直把服务作为企业竞争的利器,在提升客户满意度上更是不遗余力,其借助“快•乐体验”服务品牌的建立不仅将服务提升到了一个新的高度,更让用户在其售后服务中切实体会到了品牌价值的内涵,这也成为奇瑞获得众多用户青睐的制胜之道。

  快人一步 以诚为本,用服务赢得市场

  近日,笔者走访了奇瑞4S店,4S店相关负责人告诉笔者,现在整车销售价格的优势已经不再明显,只有依靠提升服务才能赢得市场。以诚为本就是始终坚持把客户的利益放在第一位,对待客户像对待朋友一样,使客户在使用奇瑞车的过程中始终能体验到专业、优质的服务。一方面,奇瑞实现了同等级服务费用最低、备件价格最低、备件24小时到位的便捷服务。另一方面,奇瑞还通过服务环节捕捉消费者潜在需求,不断进行改进,从4S店的硬件设施到客服人员的态度,从及时交付修好的车辆到服务质量的保证,奇瑞把严谨、周到的服务带给了每一位客户。消费者在得到实实在在的物质方面的“实惠”之外,也在服务体验中感受到了“更满意”的快乐,可以说是得到了物质与情感的双重价值回归。

  高人一筹 以客为尊,用心打造精品服务

  笔者认为奇瑞的“快•乐体验”服务理念值得其他汽车厂商借鉴,尤其是“客户至上”的观念是更值得推崇。为了力争在服务上高人一筹,奇瑞从01年开始就有了“用户恳谈会”这一服务举措,目的就是为了与消费者诚心诚意沟通,倾听用户意见。同时为了保证服务品牌的信誉,奇瑞还推出了定期对车主进行抽样调查等监测手段去评价监督每个服务站的服务质量。

  此外,随着奇瑞各款车型的热销,奇瑞车主日益增多,对服务的需求也越发旺盛,常规服务已经无法满足消费者的需要。因此,奇瑞秉承以客为尊的理念,致力于不断超越客户希望,使每一位尊贵车主都可以享受到奇瑞带来的专属个性化服务。奇瑞适时在全国范围内开展季节关爱活动和免费检测活动等贴近车主需求的服务项目回馈车主,这些形式多样的活动受到了消费者的普遍欢迎。

  奇瑞汽车不仅以优异的质量一改中系车在人们心中的形象,更以优质的服务赢得人心,正所谓“得人心者得天下”。随着车企竞争的日益白热化,花样繁多的竞争手段令人目不暇接,但注重售后服务的全面提升才是真正行之有效的竞争方式。奇瑞汽车方面表示,“今后我们还将继续提高服务水平,以更多贴心周到的服务让消费者感受无微不至的关怀。”

上篇:

下篇:

Copyrights © 2018-2020 All Rights Reserved. 版权所有 澳门微尼斯人娱乐-澳门威斯尼斯人娱乐网
陇ICP备10001270号 设计制作 宏点网络 icon 甘公网安备 62010302000354号
友情链接
  • 澳门微尼斯人职业培训学校
  • 兰州微尼斯人中加国际学校
  • i出行
  • 澳门微尼斯人金慧科技股份有限娱乐网
  • 传承网
  • 澳门大禹九州测绘地理信息有限娱乐网
icon
100_100px;
XML 地图 | Sitemap 地图