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奇瑞服务树良好口碑 抢占市场制胜之道

来源:    作者:    时间:2010-8-17

  “金杯银杯不如消费者的口碑”,没有哪个行业会像汽车行业这般重视服务,因为消费者在购买汽车产品的同时,也在购买厂家的服务承诺。业内人士指出:对车企而言,踏实做好售后服务,在品质和口碑上提升品牌效应,比刻意追求销量更具生命力。目前,在汽车市场上已经有很多品牌以其贴心的售后服务为自己树立了良好的口碑,而奇瑞在对“快•乐体验”服务品牌的打造上同样走出一条具有自己特色的道路,使其成为抢占市场的制胜法宝。

  口碑传递服务 服务铸就价值

  记者了解到,奇瑞有一套完整的服务流程,这些严格的标准涵盖了服务过程中的每个关键细节。另外,为了保证维修质量,奇瑞推出了服务关键岗位等级认证制度,以促进奇瑞服务人员专业水准和人才培养需求。而近期开展的奇瑞2008年服务技能竞赛活动,则更是对奇瑞今年全系统万人大练兵活动的检验。奇瑞正是通过不断提高服务质量和效率来满足用户需要,把贴心的关怀传递给每一位接触奇瑞的用户,再通过他们传递给身边以及更多的人。除此之外,奇瑞还以“快•乐体验”为依托,定期举办免费的季节性服务活动,满足车主在不同季节对车辆的保养需求,获得了众多车主的齐声称赞。

  提升服务高度 树立质保标杆

  从某种角度来讲,奇瑞汽车的崛起与重视售后服务密不可分,它一直扮演着中国汽车售后服务领域中的创新者角色。08年是奇瑞的战略转型年,奇瑞从服务品质着手全力提升品牌形象。而奇瑞汽车针对刚刚推出的奇瑞A3实行的4年或12万公里超长质保期服务,又使之成为奇瑞服务建设中的一大亮点。据奇瑞汽车相关人士介绍,奇瑞在口碑树立方面,不是停留在一个招牌式的微笑上,也不是局限在口号式的宣传上,而是要将其作为一项长期的战略进行推广。在《中国汽车报》主办的“2008第三届中国汽车服务品牌星级评选”中,奇瑞荣膺五星级最高奖项,这不仅是奇瑞一直以来对服务高质量要求的结果,更是消费者及业内人士对奇瑞服务水平的认可。

  “第一批车是由销售人员卖出的,而此后的车则是由良好的服务卖出的。”这是一句广泛流传于汽车行业的古老箴言。然而,并不是每家汽车企业都够像奇瑞那样去很好的履行。相信在汽车市场竞争日趋激烈的环境下,加强售后服务、重视口碑效应将成为众多国内汽车企业需要认真解决的一大课题。

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