这里写上图片的说明文字(前台显示)

 
1920_300px;

中国服务接班中国制造》与《“测评”出你的销售人才》读后感

来源:天津广行    作者:胡欣伯    时间:2013-3-7

读完牛总在集团内部推荐的文章《从中国制造到中国服务》,深有感触。该文章从多角度分析了众多中国企业产业升级、创新商业模式的案例,为我们未来发展提供了新角度、新思路。

中国制造曾经让我们引以为傲,但是我们看看现状:过去30年低成本的终结、劳动力成本的不断攀高、通货膨胀、汇率升值、国际需求持续疲软等等 。我们还发现,曾经引以为傲的中国制造,原来一直是在产业结构的最底端,用大量低廉的劳动力、浪费大量的原材料、毁掉我们赖以生存的生态系统,却获取产业链中最微薄的利润。发展至此,我们必须进行产业升级,提升核心竞争力,以中国服务接替中国制造。

需要注意的是,文章所述“中国服务”,其实早已不是传统意义的“服务”,而是广义的“服务”。广义的“服务”不仅仅关注个体,不仅仅关注服务水平、服务态度,更重要的是要提升我们的产业机构、创新我们的商业模式、建立自主的核心竞争力,来获得市场的青睐,占据未来市场的服务先机。就此,有如下几点感想:

一、“从中国制造到中国服务”,不意味着放弃中国制造。

重要的是升级,而不是放弃。我们要在制造业升级的过程中,进行服务化转变,以市场为动向,建立精准的客户定位,创建核心竞争力,提升自身竞争水平,避免自己持续在产业链的最底端。

针对“中国制造”升级转型,我们必须向“微笑曲线”的两端延伸。现代制造业价值链类似一条微笑型的弧线, 中间部分则是附加值很低的制造、组装,两端则是附加值高的业务,比如前端的研发、设计、材料采购和后端的品牌营销、金融和供应链管理。因此我们应以制造为起点,尽力朝“微笑曲线”的两端延伸,来提高附加值。

二、服务是修身之本。

我们要把工作做好、把好思路、好的想法落地,就必须要做好每个人的服务观念的提升。针对每个个体,都要做到用“心”服务。

我们每个人都在为别人服务,为家人、朋友、同事、客户等等。对于一个盈利性企业而言,每个成员对客户的服务集合,形成了客户对这个企业的体验。如何让客户体验更好、如何发现客户的潜在需求、如何为企业创造与众不同的价值?这都需要每个人提升自身的服务水平,要有责任感和职业水准,需要我们从细节着手,从小处着手,从根

三、重塑我们的“商业模式”。

我们想为客户提供更好的服务,但是这种服务不仅仅是狭义的服务,不仅仅是表象上的服务,还要深究其根源。

德鲁克曾经说过:21世纪企业之间的竞争,已经不是产品与价格的竞争,甚至不是服务之间的竞争,而是商业模式之间的竞争。由此可见,商业模式已经被赋予了极其重要的地位。

我们看本篇文章的案例,不论是三替、颐年康盛、蝶麟服务还是海尔抑或阿里巴巴和海底捞,实际上均是商业模式的创新,从而提升了自身对客户服务的水平。作为信息化娱乐网,我们处在一个变革的时代,而我们从事的物联网也在一个飞速发展的时代。对此,我们要对行业有深刻的理解和认识,对娱乐网现状要求有清晰地认识,建立一个良好的商业模式,精准确定目标群体,同时要把目标群体的需求研究细、研究透,提供更好的整体规划、分步实施,才有可能成功。

我们可以分析一下阿里巴巴和马云。我们看文章中的案例是阿里巴巴涉足虚拟财产保险。对于阿里巴巴,这实际上就是商业模式的创新。曾经有人问:中国最大的房地产商是谁? 答案是马云。他拥有全国最大的虚拟房地产资源。为何他拥有这个资源?因为它拥有黏度极高的、极其庞大的平台资源。在将该资源深耕好以后,利用这个平台,它可以做从一口井变成十口、一百口井。它可以提供给他的客户多种多样的、快捷高效的服务和体验,服务比别人更好、效率比别人更高。比如我们打车都用现金,后来各地有了一卡通,发现刷卡也可以付车费。但是现在怎么打车?你不用带钱、也不用带卡,你只要装了手机客户端,用支付宝就可以支付车费。马云的恐怖也就在此,他用了很长时间专注于平台的建设,一旦建好,他将覆盖你能想到的所有领域,它给该领域传统企业带来的冲击会在短时间内迅速显现。这也应验了业内常说的一句话:“平台所过之处,寸草不生 ”。马云建立了良好的商业模式,并付之有效的行动,不但可以让自身迅速发展,还能利用平台的力量和这个高门槛排除无数竞争对手。从这里就可以看到商业模式和创新带来的价值。

我们建立兰州项目,也将拥有一个庞大的平台,随着平台的建设不断完善,我们能否建立高瞻远瞩、行之有效的商业模式?我们能不能静下心来,踏踏实实做好这个平台,并形成自主知识产权的技术体系?我们如何提高自有平台的黏度?如何为平台所涉及的人员服务?如何平衡政府、企业和用户之间的关系?我们能不能尽快实施一、两个点,特别是盈利点,静下心来、深挖井,把这几个点吃透?如何将非盈利项目和盈利项目有机结合,有效降低运营成本、设计出合理的盈利模式?很多问题涉及方方面面,很多问题不是一下子就能理清的,但是值得我们用心去研究,也是我们必须要跨越的一道鸿沟。

四、“创新”是未来“中国服务”核心。

我们每每在提到产业升级、提到企业的核心竞争力的时候都会发现,大多数企业的核心竞争力还不足以达到国际水平,我们还有很长的路要走,还有很大的差距需要弥补。那么,怎么缩小这个差距、怎么能迅速提高我们的技术水平和核心竞争力?那就需要“创新”。创新是多种多样的,可以是技术创新,也可以是商业模式的创新,等等。其最终目的就是要建立、提升企业自身的核心竞争力,避免我们经常陷入的同质化竞争,提高自己在产业链中的地位。

特别对于我们信息化娱乐网,技术创新能提升产品品质、降低我们的成本、提升竞争门槛,商业模式的创新甚至能实现盈利倍增的目标。因此,对现在的我们来说,创新将是未来企业生存的法宝。不创新就无法与时俱进,创新才有生存和发展的机会。

另外,读了牛总提供的“测评”出你的销售人才的文章。人才测评十分重要,我们也应该进一步提升专业技能,以更好地实现人才的识别。同时,就这些年的工作体会,感觉目前社会普遍浮躁,弄得每个人也很浮躁,特别是销售人员,很多时候我们认为能力很强的销售人员跑熟了行业、有了一定人脉,就开始有了自以为远大的理想或宏伟的目标,而这些人往往都能迅速付之于行动。这与目前这个社会发展阶段有关,也与个体自身修养有关,同时还与娱乐网规范之执行力有关。因此,识别有效的人才是个难题。发现人才之后,如何培养潜在的人才更是难题。在关注人才识别的同时,我们还应该建立有效的培养机制,将人才能力有效展现与发挥,并尽可能避免上述问题的频繁产生。

上篇:

下篇:

Copyrights © 2018-2020 All Rights Reserved. 版权所有 澳门微尼斯人娱乐-澳门威斯尼斯人娱乐网
陇ICP备10001270号 设计制作 宏点网络 icon 甘公网安备 62010302000354号
友情链接
  • 澳门微尼斯人职业培训学校
  • 兰州微尼斯人中加国际学校
  • i出行
  • 澳门微尼斯人金慧科技股份有限娱乐网
  • 传承网
  • 澳门大禹九州测绘地理信息有限娱乐网
icon
100_100px;
XML 地图 | Sitemap 地图