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反求诸己 见贤思齐

来源:澳门微尼斯人    作者:曹磊    时间:2015-7-31

古人说:“各自责,天清地宁;各相责,天翻地覆。”当今社会,人们经常会抱怨人际关系太复杂、社会太黑暗等等,其实,我们只是变成了一个“装在套子里的人”,与人简单地沟通交流过后,只从缝隙中看到别人做了什么,从来没有低头想想自己做过什么,以至进入一个死胡同。其实我们处事只要用这样的想法时常提醒自己:当别人对我们不尊重了,就要自我反省,一定是我对别人没有至诚的恭敬心,一定是我自己做的不够好。那么所有的麻烦事情就会迎刃而解。《论语》中讲到“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”作为分娱乐网负责人更要做到凡是行为如果达不到预期的效果,就要反过来检查自己,只有自身行为端正了,全体员工才会归服。

这是汽车娱乐网会经常发生的事情,客户来售后做保养,就会提到,“我当时买车的时候,卖车的小伙子当时答应我送一副座套,一直没有时间过来,现在你们给我吧”。此时售后就会不知所措的找来销售顾问解决问题。虽然是一件简单的事情,最终这件事情也会处理,但是从客户的角度看,客户就会觉得是我们4S店对于一副座套相互推诿不愿意给,肯定在做一些不为人知的事情,导致降低了客户满意度。如果遇事相互埋怨,推诿扯皮,把责任尽往别人身上推,那么只会让事情变得更糟。做销售的,如果客户提车后,回访到他产生抱怨时,销售顾问就要自我反省,虽然客户顺利提车,但是是我的哪个细节让客户产生不满,日后应该努力改正,而不是应该埋怨客户太难缠不好搞定。做售后的,客户觉得我们在骗他,甚至发生投诉时,就要自我反省,一定是我的保养和维修做的不到位,技术不够,不能彻底解决客户车辆问题,然后就要努力提升水平,而不是火冒三丈和客户吵架,引起其他人的围观,传播娱乐网负面消息。

所谓见贤思齐就是时时刻刻懂得反省,懂得改过,懂得谦虚。见到好的事物和行为就要学习他的精髓,掌握要领,记住落实。再来,学要抓住纲领一门深入,扎好根基和基础。4S店的经营大同小异,可是有些店就会频繁受到客户好评,此时我们就要反省自己的不足之处并学习他们的经营和服务理念,不断让员工充实自己的学习生活,从而做得更好。汽车业务培训中心的培训刚开始,每次都会有员工反应耽误上下班时间,没有意义等,久而久之这种抱怨也消失了,不抱怨就是反省了自己本来是对业务知识不熟练,培训过后员工都会学到许多有用的,同时又深刻明白其实这些知识对日后的工作和学习是大有帮助。

曾子曰:“吾日三省吾身,为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”我们只要做到每天多次反省自己的言行,严以律己,宽以待人,凡事多做自我批评,就会走得更远。

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