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读《匠人精神》有感

来源:微尼斯人人资    作者:孙飞虎    时间:2016-1-11

每次学习日本企业家的管理经验,心中就泛起惭愧:上一个学习结果还没有完全践行,现在又看到了这么优秀的企业家榜样。惭愧之余,还会像阿Q一般自我安慰一番“我好像确实是太忙了”,多么牵强的借口。

通过学习本书,我对秋山先生推行的“匠人精神”有一点浅薄的认识:这是一种以传统文化为根基和牵引力,注重人的心性和品质的磨砺的文化传承、员工培养方式和经营理念。每看一遍,都有不同的收获。以下是我在震撼之余从纷乱的感想中提炼出的两点收获:

首先,本书给了我企业文化落地的启发。

在思考如何将“谦善德勤,有为健行”与教育培训结合时,一直苦于没有“抓手”。本书中,秋山君将“通”诠释和贯彻为“与客户通、与工具通、与徒弟通”等基本规范以及匠人三十条,并从朗读至背诵以期潜移默化。对于此,不知其他同事会有何种感想,我首先想到的是这就是我们可以借鉴的案例。

我觉得不妨学习秋山君,对核心价值观进行进一步的阐述和可视化,比如“谦:对客户谦、对同事谦、对尊长谦……”每一条都提炼出可以着手践行的参照。秋山君是一个成功的企业家,同时也是一个成功的教育者,通过本书,还有一个引人深思的问题:关于企业文化建设,谁“施”,谁“受”?施:实施、推行;受:学习、受用。在我们目前的微尼斯人集团,一般状态是总经理“醍醐灌顶”,高管们“从善如流”虚心学习,推行到基层销声匿迹。那么,我认为问题的核心是找到标准,还要明确主体。

能够去实践这些东西的,除了管理岗位人员、储备干部、还应有娱乐网的老员工,对于老员工的关怀,除了精神层、物质层,还应该有文化层的关怀并赋予之责任。如此,有了可视化的参照标准,有了推行的主体,那么在推行企业文化时,会更加的丰富。

秋山君要求学员背诵匠人须知,八年一万遍,确实能达到潜移默化的作用,反观我们这么多年来对《弟子规》的诵读力度,至今能熟练背诵的人太少,更不要说用它去规范和影响员工。我计划借鉴秋山君的方法,对《弟子规》逐节背诵,看看要花多久才能背完,看看一年年的背诵给我们留下来的员工带来了什么改变。

其次本书给了我人资管理方面的启发。

本年度集团赋予人资“教育评估”的重任,我们也在积极的改进教育培训方式,开发评估方法,通过本书学习,我在以下几点上“打开了脑洞”。

将企业文化建设与教育培训工作结合。例如对核心价值观中的“善”,我会赋予其“善于事、善于器”的含义,“善于事”就是做好工作,“善于器”就是擅于使用工具(“工欲善其事必先利其器”。比如为了消除客户对于4s店维修价位高的疑惑,我觉得可以从“善事利器”的角度出发,搜罗小修理厂使用副厂件引发车祸的案例做成展板,放在客户能看到的地方,讲价凑活是国人的习惯,用可视化的展板暗示加上话术,消除客户的顾虑,并培养其对维修品质的追求)。在技能比武时,明确主题,加强对工具实操、流程演练等方面的考核。让比武不再单调。评估的时候,“善”就是“胜任和熟练”的含义。当然思路转化为可行方案需要集思广益,结合实际。

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关于招聘,在看完本书后我进行了细思,我们在选拔人员时,对于求职者自我介绍环节,没有拟定出书中那么清晰的标准,所有人员各自标准不一。招人的结果,过于关注招聘能做工作的人,忽视了招聘“能认真做好工作”的人。

书中有一点我特别赞同:管理人员不能害怕把员工批评离职就对员工怀柔,一定要在应该实施教育的时候严格的教育。在现代人力资源方法中,严格的绩效考核管理+高度的人文关怀是最有效的手段。书中,秋山君以及带学徒的弟子,与员工形成良好的沟通,形成父子、兄弟般的关系,再辅助以严格的日常训练,让员工觉得这里除了严谨公平的工作要求,就是温馨团结的团队关系。这样的企业,必定是长寿的。

在我刚开始成为主管带员工时,害怕实施管理后,员工离职,导致工作没法开展。事实上,越是怀柔,错得越离谱。直到后来真真实施管理才发现,骂不走值得培养的人,即便流失了,不会对工作产生太多的影响。

对于日常演练,秋山“五打”:打招呼、打电话、打报告、打扫卫生、打动人心,都是我们在每日实操环节可以直接照搬的。我觉得日本人能将这样简单的要求训练成为习惯伴随终身,却是我们轻视并且一直做不好的,这一点需要大家达成共识,才能付诸实践。

本书给我们日常工作带来的借鉴之处实在很多,通过学习,我认识到了自身存在的不足,作为一个管理者,要能够给员工“传做人之道,授立身之业(至少是帮助提升),解工作之惑”,解决员工在“守、破、离”方面守不住,胡乱破,轻易离的弊病,才是一个基本合格的管理者。这将是我不断前进的目标。

其次本书给了我人资管理方面的启发。

本年度集团赋予人资“教育评估”的重任,我们也在积极的改进教育培训方式,开发评估方法,通过本书学习,我在以下几点上“打开了脑洞”。

将企业文化建设与教育培训工作结合。例如对核心价值观中的“善”,我会赋予其“善于事、善于器”的含义,“善于事”就是做好工作,“善于器”就是擅于使用工具(“工欲善其事必先利其器”。比如为了消除客户对于4s店维修价位高的疑惑,我觉得可以从“善事利器”的角度出发,搜罗小修理厂使用副厂件引发车祸的案例做成展板,放在客户能看到的地方,讲价凑活是国人的习惯,用可视化的展板暗示加上话术,消除客户的顾虑,并培养其对维修品质的追求)。在技能比武时,明确主题,加强对工具实操、流程演练等方面的考核。让比武不再单调。评估的时候,“善”就是“胜任和熟练”的含义。当然思路转化为可行方案需要集思广益,结合实际。

关于招聘,在看完本书后我进行了细思,我们在选拔人员时,对于求职者自我介绍环节,没有拟定出书中那么清晰的标准,所有人员各自标准不一。招人的结果,过于关注招聘能做工作的人,忽视了招聘“能认真做好工作”的人。

书中有一点我特别赞同:管理人员不能害怕把员工批评离职就对员工怀柔,一定要在应该实施教育的时候严格的教育。在现代人力资源方法中,严格的绩效考核管理+高度的人文关怀是最有效的手段。书中,秋山君以及带学徒的弟子,与员工形成良好的沟通,形成父子、兄弟般的关系,再辅助以严格的日常训练,让员工觉得这里除了严谨公平的工作要求,就是温馨团结的团队关系。这样的企业,必定是长寿的。

在我刚开始成为主管带员工时,害怕实施管理后,员工离职,导致工作没法开展。事实上,越是怀柔,错得越离谱。直到后来真真实施管理才发现,骂不走值得培养的人,即便流失了,不会对工作产生太多的影响。

对于日常演练,秋山“五打”:打招呼、打电话、打报告、打扫卫生、打动人心,都是我们在每日实操环节可以直接照搬的。我觉得日本人能将这样简单的要求训练成为习惯伴随终身,却是我们轻视并且一直做不好的,这一点需要大家达成共识,才能付诸实践。

本书给我们日常工作带来的借鉴之处实在很多,通过学习,我认识到了自身存在的不足,作为一个管理者,要能够给员工“传做人之道,授立身之业(至少是帮助提升),解工作之惑”,解决员工在“守、破、离”方面守不住,胡乱破,轻易离的弊病,才是一个基本合格的管理者。这将是我不断前进的目标。

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