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《迪士尼乐园运营管理》和《匠人精神》的启示

来源:天津广行    作者:胡欣伯    时间:2016-1-11

互联网思维有一个模式,叫做“极致”,比较有代表性的是小米。小米推崇极致文化,并广为宣扬。其实,不管是不是互联网思维,各行各业都有自己的行为准则和思维模式,而追求极致在其他领域可能也仅仅是换一个说法,分析到根源,大都一样,追求极致的娱乐网,往往在困难的坚持之后,获得了成功。

《迪士尼》一文,我们可以看到细节管理、人才培训、企业文化、人性化服务以及给我们的启示等几方面内容的介绍。而“匠人精神30条”,也分别从该领域每个细节进行了介绍、讲解和约束。即使我们不参考这两篇文章,也有无数的经验、文章和书籍会讲述大体相同或类似的内容。在这里我就不再一一叙述相关文章内容,只是谈下个人感想。

当今社会评价一个称职的员工,首要的一个条件是“你是不是可以替代”。如果我们想成为权重更高的员工,我们怎么办?

匠人精神30条给出了答案。要学会做人,人品要一流;要学会敬业,敬业会让你出类拔萃。我们不要满足于普普通通的工作表现,要做就要做得最好,你才能成为企业里不可或缺的人物。无论什么岗位,你能做到极致,超越平庸,你就有可能在该领域获得成功。工作都是平等的,任何一个岗位都可以让你的卓越表现得淋漓尽致。

我们每个人在自己的工作岗位上,有的人终其一生不过原地踏步,而有的人却在平凡的工作岗位上如鱼得水、有声有色。最根本的原因只是他们对自身工作的认知和对待工作的态度及处理方法不同。

我不知道有多少人会认为“我在为他人工作的同时,也在为自己工作”这样一个朴素的理念,但是根据我的观察,以打工心态来工作的人的确是占了大多数,而这种心态下的责任、忠诚、敬业可能也就是空洞的口号。

在市场化、科技化、信息化程度越来越高的今天,我们每个人的工作机会都来之不易,工作不努力的人,总是会被放在被遗忘的角落。学历、能力是一个人成功的要素之一,但是如果不希望永远是配角,正确的个人定位、真正的热爱、执着的努力、以及长期的坚持将决定你是不是能够走的更远。我在参观在自动化、机械化程度非常高的空客天津工厂(AIRBUS)时,就看到这样的现象:大多数的车间都是机械手和机器人进行工作,但是每个工序都有一些“匠人”现场施工。后来座谈时了解到,这些人,就是我们所谓的高级蓝领,很多人是车铣刨磨钳等传统工序的蓝领工人,但是能够进入车间的,都是行业高手,不可或缺,他们的起薪都在2万左右,而天津其他加工企业的工人又能赚多少薪水呢?他们在招聘过程中,据说每173个人中能选出一名合格的技师,再派到德国进修1年。如果他们没有对该行业的热爱和坚持学习的精神,他们肯定不能走到今天。

互联网经常说,要提供给客户远超预期的服务。在这里,我想如果给自己做一个远景目标,应该是做出远超自己预期的工作、做出远超领导预期的工作,做出远超客户预期的工作。该文作者的前言有这么一段话:“有人质疑秋山木工这样的要求太严格了,但我觉得,既是一流,就应该和平庸之辈有着明显的区别。”这句话我印象特别深刻,你比别人多付出的努力,一定会有所收获。

要实现这些,还要脚踏实地。有一句话是这么说的:“成功的路上并不拥挤,因为坚持的人不多。”无论迪士尼还是秋山木工,都是在有明确的远期目标指导下,将任务分解成可以操作的、简单的制度准则,并长期坚持。大多数的人,都是走着走着,就停在路边看风景了,或者走到岔路上去。而能够朝着正确目标坚持走下去的人,少之又少。成功,在一定程度上,就在于你比别人多走了几步,多坚持了若干天。

关于迭代。迪士尼文中就写到创新,本土化等理念。正是因为对服务的细节坚持,能够发现问题并提出有效的升级迭代方法,才有可能付诸行动,获得用户的认可。优质的客户体验,来自于卓越的服务,以及出现问题后良好的、快速的解决。这些理念其实和目前炒作的非常厉害的互联网思维是一致的。

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