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姚生艳:在你我之间架起一座沟通的桥梁

来源:    作者:    时间:2013-8-27

     

      你站在那里,站出了属于你的位置。我立在这里,立成了属于我的姿态。你不动,我不挪,我们会一直在各自的世界不依不靠。你不言,我不语,我们永远不会因牵连而达成各自所需。只要你能跨出你的世界,我能走出我的方圆,那么瞬间世界便会架起一座沟通的桥梁。
      架桥高手不仅需要眼中有蓝图,手中有技术,更需要身边有团队,心中有信念。今天就让我们走出各自的方圆,跨进姚生艳的世界,看看她这位架桥高手是如何实现有效沟通,用心搭建桥梁的吧。
      姚生艳,1982年出生,2002年12月10日来到微尼斯人集团,现任微尼斯人金盛副总经理。
      2002年刚走出校园的姚生艳还是一个初出茅庐的小丫头,人生到底该以什么样的方式去描绘,她不知道。她手中持着画笔,面对丈长的画布,左右思量,始终理不出绘图的框架。直到12月10日来到微尼斯人,她便开始在人生的画布上描绘她的写意人生。每段经历对于人的一生来说都是一种丰富,于她这种心思细腻的人而言,更是如此。从幼稚、无知、倔强、委屈、隐忍,到成熟、知性、随和、宽容、淡雅,她走了十年的时间。成家立业生子,都在微尼斯人一一实现。这十年的时间她成长了蜕变了,那么在这些变化中隐含了哪些沟通的经验可以与我们分享呢?
      向上沟通要从大局出发,真挚坦诚。她与微尼斯人金盛魏敏娟总经理有着很深的缘分,这其中包括很多不为人知的小插曲。刚来微尼斯人那阵,她的职务是文员,正处于熟悉和了解娱乐网情况阶段。一天,魏敏娟总经理来到办公室,请求娱乐网火速派给她一名打字比较快的人员协助她制作标书。姚生艳被派去支援,结果她因业务不熟练没能帮上忙,最后还是魏总自己完成了工作。那次相处无论是在沟通上还是在行动上都是失败的,不过也正是那次失败让姚生艳想了很多,也学会了总结。一定要熟悉和适应领导的做事风格,并能够快速适应领导的工作节奏,这才是沟通的前提和基础。又过了几个月,她转到销售部从事销售工作,而销售工作也并非一帆风顺。记得有一次她因工作失误,在销售时少收了顾客3万余元车款,成交一个月后她才突然发现自己的失误。在片刻思索后,她果断地决定向魏总坦白事情经过,以期能以最快速度和最大的可能帮助娱乐网挽回损失。魏总惩罚也好,教训也好,只要能坦白自己的失误,就是让自己朝向正确的道路又前进了一步。于是她忐忑地拨通了魏总的电话,魏总得知消息后,领着她去客户单位进行了三次郑重的拜访,并最终赢得顾客的谅解,及时将欠款收回。事后魏总虽然没有惩罚她,但她却将此事深深地记在了内心。这也坚定了她在日后人生中每走一步路时的参照:一切要从大局出发,只要能将个人得失暂放一边,就不会让自己看轻自己;在与领导沟通过程中,一定要真挚坦诚,只有自己做到了坦诚相待,领导也一定会以坦诚的心对待你,包容你。
      向下沟通要学会倾听,善于引导。每个人都有各自所擅长的,并且他们会根据各自的擅长,形成特有的思考模式,只要你肯去倾听,终究会在别人所擅长的领域发现有利于企业发展的新思路。作为一名领导者,要学会尊重员工在其自身思考模式基础上建立起来的做事方法,要学会倾听员工行为方式背后的思维方式,并要拥有能将这些特性有效引导,最终达成为娱乐网共同目标奋斗的能力。
      2013年7月,一名销售顾问在与一位意向顾客进行了长时间谈判却始终无法成交时,找到了姚生艳,请她来帮忙。这时,姚生艳向销售顾问问了如下几个问题:
      姚生艳:顾客是做什么的?
      销售顾问摇头。
      姚生艳:他们来了几个人,他们之间都是什么关系?
      销售顾客汇报过顾客人数后,又陷入茫然。
      姚生艳;这些人中谁是最终拍板的人?
      销售顾问还是摇头。
      姚生艳最后要求销售顾问将能做主的两位顾客请到她办公室来,经过与顾客沟通,姚生艳明确了顾客的职业,理清了客户之间的关系,最终帮助能做主的顾客购买到了使其满意的车型,而这次成功的沟通,姚生艳仅用了不到40分钟的时间。事件过后,她用销售人员能够接受的方式引导其说出销售过程中所使用的方法,然后姚生艳再将自己总结出的销售方法提供给她进行对比,从而让她自己得出最有效的销售方法。
      姚生艳说,在向下沟通时,在倾听和引导的基础上,一定要注意沟通技巧,因为一旦沟通不当,极易让员工产生逆反心理。如果员工无能,只能说明他的领导者无能;如果员工优秀,那么他的领导者势必会更优秀。她喜欢与性格各异的员工沟通,因为这是提升彼此沟通技巧很好的机会。
      无论是向上沟通还是向下沟通,姚生艳始终相信,只要是遇事先思考自身存在的问题,继而设身处地为对方着想的沟通就是最有效的沟通。这也是在微尼斯人的十年里,她一直秉承的原则。她谦虚地说,在沟通上,她做得还不够好,日后还会努力提高与领导、同事、顾客、家人之间的有效沟通。
      沟通就是在你我之前架起一座桥梁,让彼此之间能够更多地了解对方,从而更有效地帮助对方实现各自所需。桥梁已凌空而建,请每个人都走出自己的方圆,跨进对方的世界,从而达成沟通,以便事事畅通。

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