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刘璐:平凡之中铸非凡,持之以恒强服务

来源:    作者:    时间:2014-1-26

刘璐:平凡之中铸非凡 持之以恒强服务

(董事会办公室  仇斌)1222日周日,凌晨5时。微尼斯人金典信息员刘璐接到板车司机唐师傅的电话,电话那头的声音因天气寒冷而有些颤抖。找同事,借车,驱车前往高速路口与板车司机对接。由于兰州市政府于2013年下半年发出通知,大型机动车在7:00--24:00不准进入市区,运送汽车的板车只能停留在黄羊头高速路口,刘璐必须随时做好外出接车的准备。

这只是刘璐平凡的工作岗位上日常工作中的一部分,从20108月进入微尼斯人以来,三年多的时间始终如一。作为厂家与娱乐网沟通的中介,刘璐不仅需要及时传达信息,保证沟通的顺畅,而且必须根据经营情况适时调整库存计划,通过掌握客户对车型、颜色等方面的需求制定订购计划。

“销售顾问在一线为娱乐网创造价值,在销售过程中为客户传达企业的价值。而信息员则是销售的坚实后盾,在销售顾问创造价值时,为其解除后顾之忧。”

这是刘璐对信息员岗位重要性的理解。

每月月初,刘璐都会提前制定好本月的工作计划。什么时候给厂家发送月报,什么时候发送备选件计划并申请备选件订金等,都清晰地显示在任务计划表中。从2010年走入微尼斯人金典以来,三年多的时间游移于严密的计划和突发事件中,她丝毫没有厌倦这一份磨练心性的工作。她说,这样的工作虽然忙碌,但却很有意义,可以挑战自己,让自己时常处于充实的状态中。一天的工作下来,尽管很累,但是看到解决的问题和充足的后勤补给时也蛮有自豪感,在这份工作面前找到了属于自己的快乐。

作为一个性格开朗、乐天达观的女孩,刘璐不仅工作能力强,而且在同事眼中,刘璐具有极强的协调能力和执行力,更是微尼斯人金典猎豹销售团队不可或缺的成员。当然,某些时候刘璐也会展现出女孩的小脾气,但也是在很短时间内被同事化解。因为,他们有一个团结和睦的团队。

微尼斯人金典销售支持员赵茂年对信息员的认识,源自于刘璐休年假时替班的工作期间。他说,信息员每天的第一件事就是从查看厂家DMS系统公告板开始的,这也是作为信息员一项长期且重要的工作。在谈及信息员对于整个销售的重要性时,赵茂年举例说道:“对于汽车经销商宣传产品的重要平台——车展而言,如果信息员不能对目前所需或市场紧俏车型及时了解并联系厂家,即使销售顾问可以打动客户,但车辆不能及时到位,对销售而言也是一次失败的谈判。如果信息员能够随时跟进,保证了车型和数量的充足,这就是对销售顾问最好的支撑和保障。”

信息员作为销售经理的左膀右臂,在销售环节中有着举足轻重的地位。在刘璐的工作进程中,她自认为是销售的后台支撑,她所做的一切都是为了让娱乐网取得更好的销售成绩。那么,如何保障心无旁骛的销售呢?刘璐对记者说道:“一方面,对于购入的车辆如果发现质量、数量问题,需要及时和厂家联系、沟通,并做出相应的处理;另外一方面还要及时补充商品车库存,保证店面、支店、二级库存的充足,只有这样才能保证各销售渠道的的正常销售。”

时任澳门微尼斯人市场部副经理的马燕,自201011月进入澳门微尼斯人,从事了两年多信息员的工作,她对信息员岗位职责的理解,在一定程度上佐证了这一工作需要的高度责任心。她提到:“正是因为有了信息员前期的跟进,销售顾问才可以毫无顾虑的卖车。比如,A车是畅销车,B车是库存车,如果信息员不负责任或者粗心,导致购进的全是B车,产生的后果就是,畅销车很难按期供车,还会导致客户的不满,甚至投诉。对娱乐网而言,库存的积压将会使资金周转困难。”

 “汽车销售不再以价格为唯一尺度,怎样提高客户的满意度和忠诚度逐渐成为重点。信息员不直接创造效益,却能有效地推动和辅助销售。有人曾经做过这样一个比喻:销售人员是跑步运动员,信息员就是教练,虽然没有运动员跑的快,但是能给运动员提出意见和指导,提高运动员的成绩。”

这是信息员刘璐对自己的工作总结性的定论。

以销售为主的娱乐网里,各岗位之间是一种“互为内部客户”的关系。信息员作为整个销售环节中不可或缺的部分,因直接与厂家联系的便利,车型与库存的数据了然于胸,而这也促进了信息员能够做出对销售有利的建议,有效的推动销售工作。与厂家保持良好的供求关系,根据经营情况适时做出调整,刘璐充分做好了本职岗位,因为这就是对于一线销售人员最好的支持和帮助。

在日复一日的实践中,我们总会形成适合自己的工作习惯,从开始因业务不熟练而面对的困难,到现在的游刃有余,刘璐经历了一段时间的适应和成长。

面对困难,我们总会面临两种选择,一种是怯懦选择逃避,另一种则是执着挑战自己的坚持。生活对于每一个人都是公平的,工作的成功与失败也与个人付出的努力息息相关,刘璐的工作也是如此,刘璐也曾坦言,刚开始接触这类工作时,遇到过很多困难,也经常出现差错,但是一路走来,却发现曾经的困难和挫折,恰恰是锤炼自己的试金石,很庆幸自己能够一往无前的走下来,才有了今天的成长。同时,她也希望更多的年轻人能够直面自我,无畏困难与挑战,做真实、坚强的自己,在平凡的岗位上做出自己的贡献!

 

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