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忠于职守 敢为人先

来源:    作者:    时间:2014-2-28

督审中心王刚百折不挠督导三年行

/董事会办公室 仇斌

典籍记载,魏文王曾问于扁鹊:汝兄弟医术孰优孰劣?扁鹊答曰:大哥最好,因为大哥治病是在病情发作之前;二哥差些,因为二哥治病是在病初起之时,症状尚不十分明显;我是三人中最差的一个,因为我治病都是在病情十分严重之时。

2014225日下午14时,初春的阳光折射进集团三楼办公室的窗户,暖洋洋的,谈及督导部职责时,督审中心督导部经理王刚以“扁鹊三兄弟”的经典故事开了头。事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,身为督导部负责人的王刚非常明确事前预防的重要性,他举例子说道:“每次对各单位工作车进行监察的时候,总会发现诸如转向灯、刹车灯不亮的情况,试问,如果因此情况而发生事故会造成多少员工、物质的损失?可是没有发生,因为事前发现并处理预防了。这就是督导部门工作成绩往往被忽略的原因,也是为什么人们只知扁鹊而不知扁鹊哥哥的原因。”

王刚,2009722日入职微尼斯人集团,他说那天正好是500年一遇的日全食。从集团20118月份正式成立行政督导部,到2012年与安保部合并为安全督导部,再至20131月督导审计中心正式成立,他做督导工作已经快要三个年头了。对于督导工作,他有着很明确也很精准的定位,在监察过程中发现问题并追责,不管集团也好,下属娱乐网也罢,通过督导工作都获益良多。他坦言,督导工作者为此付出了努力,做出了贡献。虽然如此,但督导工作因其特殊性往往也会被误解和忽视,但是忽视和误解不代表我们没有存在的意义。他语气坚定的说道。

庆阳——平凉——天水——陇南——白银,路程超过两千公里,但在王刚看来只是每两个月的必行之旅。作为督导部的经理,王刚是怎样定位督导部的职责和作用的呢?他说道:“可以这么说,所有日常管理工作都在我们监察的范围内,用一个词形容就是‘事无巨细’。督导工作与审计工作好比是企业的‘扁鹊’和‘扁鹊’的哥哥们。审计负责挽回,督导负责预防。”

兰内单位与兰外单位相比,因地域、经济、员工等诸多方面的差异,督导方式方法会有所不同。他在介绍地县支店的监察工作时说,去地县做监察,现场监察不能只填一个现场记录表,还需要对监察相关的内容、标准全部列入,让现场工作人员全部看清后,再详细讲解现场监察的相关问题并记录下来,经确认无误后签字。他直率的告诉记者,“这也是照顾到地县支店缺乏有效监管,对集团制度不甚了解而做出的适当应对。地县员工中有许多不是本地人,尤其是庆阳、陇南的员工,很多人只能利用每月四天探亲假回兰州,考虑到他们工作的辛苦,同时也为了保护其积极性,作为督导部门在严格督导的同时还要尽可能地体现人性化。监察绝不仅仅是发现问题及追究责任,而应该是发现问题+解决问题,这其中,发现问题是‘督’,协助解决问题是‘导’,导大于督,这才是督导工作的实质和本义。在督导的过程中,我们‘解释’大于‘挑毛病’,他们不了解、不懂的地方,我们甚至起到了管理部门应该起到的作用,可以说是监察部门和管理部门二合一了,这就是区别。”

作为一名尽职尽责的督导工作人员,必须要对娱乐网、员工及客户尽义务,必须要严格按照相关制度和国家相关规定认真执行,在娱乐网的整体运作中置于一种承上启下的地位。对于督导部门存在于一家企业的作用,我们是否完全了解?身为督导经理的王刚又有着怎样的认识呢?

“我们存在的意义体现在经营、行政、审计三个方面。2013年全年,我们所做的事情有些可以用金钱衡量,有些无法用金钱衡量,无法用金钱衡量的可能价值更大。打个比方,是不是今天不着火了就可以把消防队撤销掉?是不是今天没有闹贼了,就可以把公安局撤销掉?相对而言,经营和审计的工作效果比较容易得到体现,而行政的工作效果就很难体现,因为这是一个润物细无声的过程,比如办公室比昨天干净了一点,审批流程比之前更加完善了,这些都是效果的体现。我相信,通过对行政、安全等工作的督导,肯定可以促进娱乐网经营效果的提升。”

20131月成立督审中心以来,监察的脚步遍布微尼斯人集团的上上下下,面对有些员工的误解和怀疑,王刚是这样看待的:“我可以理解他们,如果在我工作的时间整天有人来查我,我心里也不乐意。我们工作的要求就是在他们的工作中挑毛病,寻找他们工作没有尽到的职责、没有完成的空缺,甚至是因为个人疏忽而造成的一个小瑕疵。但就是这些小小的被疏忽的瑕疵,你知道会造成多大的危险吗?比如一份合同,如果签署合同日期在合同执行期之后,那这个风险就很大。所以,问题虽小,但可能会造成很大影响,也可能没有,但我们还是要做好防微杜渐的工作。”

在监察过程中发现的问题,以及采取什么措施让监察工作更和谐,王刚说道:“虽然存在矛盾冲突,但我们不能把这种矛盾化为零,因为“零”就代表我们的无作为,有效的办法是减少产生矛盾的过程。在监察中,我们基本上是以制度为依据,以客观事实作为监察评分的标准,不存在人为的扩大或者减小,更不存在营私舞弊,所有监察出的问题都可以在娱乐网制度或国家相关法律中找到依据。比如,根据《中华人民共和国道路交通管理条例》的要求,明确说明车辆要有三脚架,灭火器等,尽管在娱乐网制度中没有明确规定,但我们以国家法律法规为依据,以安全行车为前提,我们做到了提醒在前,尽可能在事故未发生之前排除掉安全隐患,最大限度地履行我们的职责。不可否认,监察过程中确实存在误解,但是迄今为止还未发生因与被检查方产生矛盾而被投诉的案例,充分说明督导部门也在尽量采取主动行为减少摩擦。”

督导工作意味着更多的工作和更大的压力,督导员工的责任也非常重大。随着督审中心职能权限的进一步明确,王刚所在的督导部也将承担起更多的责任和更重的任务。在谈及2014年的督导工作计划时,他说:“今年的重点可能会在监察深度和广度上做出更好的调整,在工作态度上,会一如既往地延续克制冷静的办事方法;在监察原则上,以制度为依据,以事实为准绳,不偏不倚,一视同仁。但总体的调整还是要根据集团以及各单位的具体情况而定。”

在结束访谈前,王刚结合工作经验也对督导工作做了总结,他说:“我曾经看过一篇文章,上面说一个娱乐网必须有具备三类人,一类是销售人才,一类是管理人才,另外一类则是督导人才。就像集团总经理牛新伟说过的‘员工只做有检查的事情’,你的制度是否已经落实,流程是否合乎制度的规定,必须要有人监督。我们不能只靠两条腿走路,还得靠一双眼去看,用一对耳朵去听,同时还得掌握走的好不好、对不对。”

办公室的电话又响起来,督导经理王刚的工作依然在继续,对个人而言,他一直行走在坚持的路上,他用自己切身体会告诉我们:用一颗责人之心责已,用一颗恕已之心恕人,我们才会发现生活的美好。

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