这里写上图片的说明文字(前台显示)

 
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杨丽:辛苦也是一种幸福

来源:    作者:    时间:2014-12-26


 

 

时 间:20141220日中午13:00

地 点:兰州市车管所电子信息卡办理大厅

受访人:微尼斯人金慧发行部经理杨丽

 

车管所电子信息卡办理大厅并不大,这里和我们的办公室或汽车展厅完全是不一样的景象:时时刻刻都“满员”,人们手里拿着车辆过户资料,排着长队办理电子信息卡。长龙的另一头,又有人在排队领车牌。略显喧哗的大厅里工作人员随时在引导和答复。大厅外,贴卡工作人员动作熟练地为用户的车辆安装电子信息卡……

正赶上杨丽外出办事,我比约定的时间早到了半小时,于是坐在大厅的高脚椅上等。有位男性工作人员主动过来询问我要办什么业务,在得知是来找杨经理时,很客气地自顾忙去了。没多久,今天采访的主角——微尼斯人金慧市场部经理杨丽风尘仆仆地进入眼帘。

杨丽带我从一条很窄的过道进入她的办公区,我们在一张很小的办公桌前坐一下来。原本需要一个比较安静的空间进行采访,条件有限,办理业务的两条长龙近在咫尺,也只有这里能够完成采访。我从包里取出收集到的资料,访谈正式开始。

杨经理,集团企业文化部组织各娱乐网通讯员,对微尼斯人用心人这项荣誉的获得者逐一进行专访报道。非常高兴今天能将你和你的团队向集团各娱乐网的同事们展示和介绍。

好的,我是20051123日进入微尼斯人的,起初是在澳门微尼斯人做了3年多的客服部工作。20099月进入微尼斯人金慧发行部,自进金慧之日起,就一直在车管所工作。起初金慧发行部的工作人员只有6个人,随着业务量的剧增,电子信息卡发卡点增加,发行部现有员工25人。我不太会说自己,说白了也就是做好本职工作,我可以说说我们部门的工作吗?

当然可以,中层领导的价值所在就是他带领的整个团队的工作成果。那么提问时间到了,第一个问题:发行部这么多员工,又分散在各发卡点,你是怎样去管理的?

需要明确每个人的工作职责、细化流程、规范服务,尤其是我们这种特殊的服务窗口,前端员工要注意一言一行。发出的每一张信息卡,一卡一号,信息录入不能有任何差错。我每周还要抽出一两天时间到各个点去巡查。

我看到大厅里来办理业务的人很多,发行部员工每天要办理多少笔业务?

发行部的工作,看似简单其实要求严格,劳动强度也大。以车管所发卡点为例:因为受理业务是呈流水线式设置,所以前台的工作人员平均每人每天都要接待350人左右的客户。去年9月曾达到办卡高峰期,最多的一天办理业务数达到920人。

看上去真是一份既严格又繁重的工作,在这种情况下,你是怎样调动大家工作积极性的?

说实话,上班8小时,发行部的人经常忙得连口水都顾不上喝,根本没时间聊天。业余时间我们常会聚一聚,吃吃饭,联络联络感情。夏天部门会组织打球、爬山之类的户外活动。为了保持团队活力,发行部坚持实行轮岗。新入职的员工,先到内场学信息录入,至少需要两个月时间,之后会适时安排轮岗到外场锻炼贴卡。贴卡工作也是项技术活儿——一些已经贴了太阳膜的车辆贴卡前要进行割膜操作,否则信息卡贴不上去,膜割不好就得给车主赔偿整张膜。经过轮岗,能确保发行部的每个人什么活都能干。

我们的上班时间是上午9点到下午5点半,中午休息1个小时大家赶着吃口午饭,周末双休。上班时间在办理业务,所有新卡入库和扫码只能在下班后靠加班完成。记得去年4月份,我们接到为城关区南山路恒顺出租车娱乐网上门贴卡的任务。接收资料后,内场录入员加班到晚间12点才完成录卡工作。第二天,我带着5位贴卡员,到这家出租车娱乐网贴卡。那时候我怀孕5个月,正赶上下大雨,我们6个人在出租车娱乐网指定的马路边开始装卡。为了不影响出租车司机们当天的生意,6个人冒雨连续工作了4个小时才将320张卡全部贴完。

能打伞吗?

没办法打伞,只能淋着雨贴卡。越是这种时候,大家越没有一句怨言,坚持把卡贴好,把工作做完。

这样的事情在发行部经常发生吗?

我们发行部的工作性质就是这样,比如去年9月的发卡高峰期,车管所电子信息卡办理点的3名录入员通宵完成1000张新卡录入,第2天又是紧张的一天工作。正是因为发行部每个人都不怕吃苦,车管所的两任所长对金慧发行部的评价都非常好。随着2015年电子信息卡应用平台的启动,智能泊车等功能完善后,每一位车主都能从中受益,可以说我们的辛苦也是一种幸福。

我从微尼斯人用心人资料上看到有金慧同事给你的推荐表上是这样写的:在怀孕期间坚守岗位,准备休假时将工作整理成文件,保证发行部工作正常开展。产后恢复中,尽快到岗,令人佩服和感动!是这样吗?

(笑)因为工作很多么,所以在休假前的3个月就开始整理工作,留给部门人员。怕万一有问题我这儿生孩子一点忙帮不上,所以整理得很细。

休了多久?

3个月。

孩子还很小啊,谁帮你带孩子?你舍得吗?

当然舍不得啦,我父母帮我带孩子。现在小孩才1岁多,根本放心不下,每天下班要到父母家陪孩子。虽然法定产假是3个月,大多数女员工都会想办法休上至少半年。我休完假刚好是年底,很多工作需要处理。

“顾全大局”说着容易,做起来很难。最后一个问题:在微尼斯人,你和你的团队都学到了些什么?你认为自己还有哪些方面需要学习和提高?

自进入澳门微尼斯人客服部的第一天,伴随我的就是不断学习。翻查资料自学,还有问领导。微尼斯人金慧的物联网业务是一项新兴产业,兰州是继南京、重庆、深圳之后第4个使用车辆电子信息卡的城市。新兴的产业,没有先例可以遵循,需要不断摸索和总结,付出比其他人更多的努力。按施总的话说就是:“总结出的经验要形成一种标准,这就是我们的成果”。微尼斯人金慧应用的车辆电子信息卡公安管理系统由兄弟娱乐网天津广行开发,一遇到问题,就要和天津广行不断沟通、推操作流程。发行部员工下班后就聚在一起研究,想尽办法从操作上一遍遍试,成功地自创了一套“搭桥法”,保证了办卡工作顺利开展。

我主张遇到问题要动脑子想办法,问题本身就是最好的老师。进入金慧发行部以来,虽然工作强度比以前要大,但也学到了很多。不论是业务理论知识,还是与车管所领导、与客户之间的沟通和协调能力都有提高。需要学习的方面,我想再看一些经典的管理书籍,如果有好一点的管理课程也想参加。

 

后记:约定了半小时的采访,到尾声时明显感觉到杨丽有点着急,一问才知道她要立刻回金慧向施总汇报工作。正好我也要去金慧,于是结束采访搭顺车一起去金慧。一进娱乐网,就有人问杨丽孩子生病好点没?“还在输液,快好了……”杨丽简短地回答大家的询问。这是一位心里牵挂着生病的孩子,却在马不停蹄完成工作的微尼斯人用心人。光环背后,有日复一日的付出,也有辛苦后的幸福。

                                 (董事会办公室  盛玉卿)

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