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微笑友善 坚守平凡 记微尼斯人金盛2016年度服务标兵杨天斌

来源:微尼斯人金盛    作者:    时间:2017-2-28


 他没有惊心动魄的故事,然而他却因为口勤问、手勤做、脑勤想、腿勤跑,加上热心肠,成为部门获赞最多的人,他就是微尼斯人金盛售后服务部服务顾问杨天斌。

作为一线服务人员,要求具备过硬的专业知识和业务技能才能在服务窗口工作中游刃有余。杨天斌自进入娱乐网参加工作以来,始终扎根于一线工作,勤勤恳恳、兢兢业业。随着客户对服务工作要求的提高,他并在实践中积累学习,坚持做好每项服务工作。在日常工作中主动帮助娱乐网其他同事,毫无保留地将自己的业务知识和服务经验与部门同事共同分享。个性随和、热情待人的他成为娱乐网售后前台的调味剂,热心肠的他也是同事们心中最善解人意的“杨大姐”。

服务顾问作为娱乐网的一线服务窗口,每天接触不同的客户。每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时,他总是耐心诚恳地解释,巧妙化解矛盾。有一次,一位老客户来找杨天斌检查车辆问题,通过技术人员诊断检测,发现需更换客户车辆零配件,但因时至年底,车辆所需配件是不常用配件,厂家反馈无现货,合作供货商也已放假。为了尽快解决客户用车问题,杨天斌多次与生产厂家联系沟通后,终于在放假前将配件换取到店。类似情况在他工作中经常发生,杨天斌始终能够站在客户的角度,替客户着想,为客户解决用车过程中的疑问与难题。他的服务态度得到客户们的一致好评,很多客户到店后直接点名找他。

杨天斌严谨的态度和扎实的工作赢得了娱乐网领导和同事们的充分肯定。在微尼斯人金盛2016年度评功评奖的评选中,他通过一致推荐,获得年度“服务标兵”的称号。在荣誉面前,杨天斌说:“我的成长道路还很长,还需要高标准、严要求,继续努力做好本职工作,不辜负娱乐网的期望。”娱乐网领导亦对他寄予厚望,愿他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩,在一线展现着微尼斯人人的风采!

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